“检访通”信访服务系统正式上线

法制日报全媒体记者 刘子阳

6月8日，“检访通”信访服务系统正式上线，实现信访办理情况网上实时自助查询。检察机关接收到群众信访事项后，系统将自动向信访人发送程序性告知短信，告知信访人“小信封”到了哪里、哪个部门在办、进展和结果如何，为信访群众提供“网购”般清晰、便捷的检察服务。

“检访通”信访服务系统能够根据信访事项办理进程的节点变化，自动发送程序性告知短信，同时在网上展示。使人民群众对信访事项在各级检察机关的办理情况了解的更加细致清晰、一目了然。信访事项办理结束后，群众可对承办人的接访态度、案件办理、释法说理等工作通过互联网实时监督，进行星级打分和监督评价，推动群众诉求得到及时解决。

“检访通”引导群众通过网上信访渠道反映诉求，最高检优化调整了12309中国检察网、手机APP、微信公众号的网上信访使用功能，调整了信访事项分类，简化了群众提交不同信访事项的登录次数，减少了信访人信息登记项目，增添了视频和图文版的使用说明，并提供常见问题与解答，避免多次登录的繁琐操作，提升友好服务体验，让群众通过网上提交信访事项更加快捷、更加方便。

据了解，一年来，全国检察机关将心比心对待群众信访，对收到的97万余件群众信访，均在7日内“应回尽回”“能回必回”；3个月办理过程和结果答复率为99.3%。