消费者权益和业务效率不可偏废

快递代收点要求拍照存档才可以取走快递专家认为

消费者权益和业务效率不可偏废

近日，上海一快递代收点的取件规则遭到了不少网友质疑：为防止偷窃和误拿，所有前来取件的人必须要拍照存档才可以取走快递。对此，用户十分抵触——泄露隐私怎么办？不过，代收点态度十分强硬，一些人拗不过只好妥协。

接受记者采访的专家认为，快递行业不该罔顾消费者的合法权益，把风险完全转嫁给消费者负担，而应权衡消费者权益和业务效率，在维护个人隐私安全的同时，确保快递安全准确送达。

过度收集个人信息拍照取件引发争议

据报道，11月初，家住上海金山一小区居民浦女士来到快递代收点，当她像往常一样出示取件码，从货架上拿好快递准备出门时，突然被工作人员拦了下来，指了指角落的设备称，不拍照不能取件。

该拍照设备在业内被称为“快递出库高拍仪”。高拍仪的正面有一个前置摄像头，用于给来取件的客户拍照留底；上方有一个悬挂着的摄像头，用于扫描快递底单。

对此，蒲女士和小区居民非常担心隐私安全的问题，但快递网点为了防范因快递遗失而出现赔偿问题，强制要求取件时必须拍照，最后只能“配合”。

据了解，拍照取件已经在多家快递公司的网点施行，多见于大学校园内。此前，就有媒体报道称，广西科技大学教工宿舍附近的3家快递网点要求客户在领包裹之前，必须先拍摄个人正面照。

此类事件曝光后，不少网友对该做法提出质疑。对此，北理工大学法学院副教授、中国民法学研究会副秘书长孟强说：“民法典规定，自然人的个人信息受法律保护，并对个人信息作出了明确的规定，生物识别信息和一些私密信息隐私保护的范围还是重复的。例如，消费者去取快递时被拍照片，可能对个人信息权和隐私权都构成侵犯。收集处理个人信息必须征得个人同意，快递网点不能强行给别人拍照。”

中国政法大学经济法系副教授吴景明认为，取快递和拍照之间不存在必然关系，强行拍照实际上侵犯了消费者的个人信息权。收集信息必须适当，而拍照取证远远超出了核对信息的必要。

转嫁快递丢失风险罔顾顾客合法权益

之所以引发众多纷争，和当今信息泄露的风险较大且后果严重息息相关。

据报道，现阶段“面部识别”技术风险极大。此前，媒体就曾曝光，人脸识别验证存漏洞，用照片即可破解，两元钱就能买上千张涉隐私人脸照。

与此同时，快递公司信息泄露事件频发，也引起了大众对个人隐私安全问题的关注。近日，圆通多名“内鬼”有偿租借员工账号，40万条公民个人信息被泄露。“在这样的背景下，强制拍照收集人脸信息，一些消费者产生质疑、抵触情绪是非常正常的反应。”北京市京鼎律师事务所主任张星水说。

“如果信息一旦泄露，很有可能对公民的人身安全、财产安全构成很大的威胁。照片泄露之后，很有可能被不法分子利用，进行金融犯罪。快递企业泄露个人信息已经不是一次两次了，大家很难相信快递公司能保存好个人信息。”孟强说。

对于快递网点采取人脸拍照的方式，而不选择传统的核对信息模式，张星水认为，这种做法并不可取，只要有本人的身份证明，就不需要拍照存档作为证据。可能这种做法，是为了确保他们投递的信函或者物件能够准确送到收件人手里，但有点矫枉过正。快递员可以正常核实信息，查看身份证或者其他证明文件，但要有一定限度，不能给取件人拍照更不能强行拍照。

吴景明认为，造成这一现象的原因，主要是快递网点经营者为了规避责任。大家取快递一般都提供了真实的信息，比如说姓名可能不是真实的，但是送货地点和联系方式应该是真实的。如果尽责的话，这就足以把快递准确投递到接收人手上。快递公司造成误投或者丢失，不是消费者造成的，而是快递员工作不到位造成的。

孟强说，快递网点采取拍照存档的方式，完全是把丢失快递的风险转嫁到消费者身上，并给消费者的隐私安全造成了巨大风险。快递公司不能只考虑自己的便利，而罔顾消费者的合法权益。

快递行业乱象频发亟待强化监督管理

快递行业迅速发展的同时乱象频发，除了此次强制取件人拍照事件，之前也有一起闹得沸沸扬扬的丰巢快递柜超时收费事件，由于超时收费的不方便性，这一举措也引发了巨大争议。

有媒体评论称，不少乱象的根源都是快递相关链条的经营者单方加重消费者责任，减轻或排除己方责任，忽视了消费者的需求和权益。快递业的健康发展需要公平的市场环境，需要与消费者构建平等互惠的关系，需要以尊重消费者的权益为基础。

如何才能让快递行业和消费者建立平等互惠的关系？张星水说，有好多快递公司、物流公司都存在一些不规范的做法，很多从业人员本身素质不高，法律意识淡薄，亟须加强行业管理，对内部行业管理人员加强培训，并由行政机关加强行政监管。同时，提高服务标准和安全意识，不仅能够安全及时准确地投递快件，还要确保消费者的个人信息安全。

“政府有关部门和行业协会要双管齐下，进一步强化监管，确保在提供服务的过程中，避免出现可能危及消费者个人信息安全的隐患，使这个行业健康发展。”张星水说，个人也要防患于未然，在使用快递物流时要注意做好风险防控。

孟强说，监管部门应当进行监管，当发现存在较大风险，可能泄露个人信息时，就应对这个企业的法定代表人或者主要负责人进行约谈，要求其整改。此外，用户也可以向主管部门投诉举报。没有及时采取有效整改措施的，相关监管部门可以采取进一步的行政手段，比如说没收违法所得、警告甚至处罚等。（记者 韩丹东 实习生 苏欣雨）