法官走进网上直播间以案说法 引导商家诚信经营合规经营

□ 法制网见习记者 邢国涵

保护消费者权益，任重而道远。

如何从源头指导商家更好地诚信、规范经营？近日，广州互联网法院法官冯立斌受邀走进阿里“淘淘说法”直播间，聚焦网络购物合同纠纷，为商家解读网络交易中的法律风险。

据“淘淘说法”直播栏目负责人介绍，该栏目是面向商家的法律实务讲堂，邀请相关行业专业人士，从真实案例出发，剖析商家在经营过程中遇到的法律风险，解答交易中的高频法律问题，推动各方共同打造良好的营商环境。

冯立斌介绍说，广州互联网法院联合阿里巴巴、腾讯等多家国内主要互联网平台经营企业，在各平台设置“枫桥E站”站点，为用户和商家提供便捷、高效的在线纠纷化解服务，并保障纠纷得到公平、公正处理。

“有的商家雇佣水军进行刷单、刷好评，想以此提升店铺的市场影响力，而这种行为侵犯了消费者知情权、扰乱电子商务生态环境，法院坚决不予保护。”对于受到关注的“商业水军”现象，冯立斌举了一个案例：某公司为增加其网店的交易量，委托陈某组织刷手在其网店刷单，何某是陈某找到的刷手之一。何某自己垫付两万元刷单后，未收到商品退款和报酬，遂起诉要求公司退款两万元。法院最终判决驳回何某的全部诉讼请求。

法院认为，本案中，双方通谋共同实施了刷销量行为，客观上已产生了虚假订单，造成网络营商环境的损害，故对于何某基于赚取刷单报酬目的投入的款项，依法不予保护。

“提醒各商家不要心存侥幸，虽然刷手的诉求法院不予保护，但是法院会将相关线索移送行政部门处理，也会同步给互联网平台处置，达到群防群治的效果。涉及刑事犯罪的，还会移送公安机关处理。”冯立斌提醒，商家不要以为刷单不被保护，就可以肆意妄为。

“线上交易和线下交易有很大不同，比如同样是商品标错了价格，以超低价进行了销售，实体店可以控制规模，相应的损失有限，而线上交易一旦标错价格，短时间内下单的数量就会很高，会给商家带来灾难性影响。”冯立斌说。

在2020年9月11日，吴某在一家美妆店购买了一款精华液26000盒，原单价为69元/盒，但因商家标错价，吴某实付17940元，折算为0.69元/盒。下单后，商家表示因价格设置错误不予发货，请吴某申请退款，但吴某坚持要求发货。双方产生纠纷诉至法院。法院认为，本案商品以0.69元/盒的价格销售并非商家本意，商家要求撤销合同具有法律依据，吴某坚持要求履行合同，法院不予支持。

针对此类消费行为，2021年1月1日起开始实施的《中华人民共和国民法典》相关新规定不仅保护广大消费者，也保护商家的合法权益。民法典第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”第一百五十一条规定：“一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

冯立斌说，因错标价格而产生的订单，商家可以请求法院撤销合同。“需要提醒的是，除了案例中的情况，实践中，有商家先通过标低价吸引人气客流，然后又宣称是错标价格，单方取消订单。一般而言，法院会从经验和常识出发，通过各种具体情况综合判断到底是真错标了价格，还是恶意炒作制造噱头，再作出是否支持撤销订单的裁决。”